怎麼安置過世親人的手機門號？ 一次看懂懶人包

作者：人生九局下

當親人過世後，原本屬於親人名下的手機門號該怎麼處理？應該要先停話還是辦過戶？合約未到期是否能提前解約？能用什麼方式保留這門號作為紀念？
也有些人想保留親人的line帳號在親友群組裡面，好像繼續陪伴大家一樣，各種法律上或心理上的問題，都可能發生。
為了幫助大家順利處理後續事宜，我們整理中華電信、遠傳電信及台灣大哥大三大電信的相關規定，讓大家在面對親人離世的悲痛之際，也能妥善處理門號相關事宜。

如何辦理親人過世後的手機門號停話、過戶與解約的懶人包

遇到親人過世需要處理門號的狀況，通常會有三種方法，分別是「用戶死亡停話」、「用戶死亡繼承」及「用戶死亡解約」，這三種處理方法有不同的結果，可以參考下表：

要準備那些文件申辦停話、解約或繼承？

無論是哪一家電信業者，或要使用哪一種方法處理已過世親友的門號，都建議可以準備以下文件，這些都是申辦常見通用資料，準備齊全申辦相關業務時比較不會遇到問題，

• 過世親友與自己的雙證件正本
• 過世親友與自己的印章
• 除戶戶籍騰本正本
• 死亡證明書正本（有些情況下可以接受影本，但建議還是攜帶正本比較保險）

準備好上述文件後，就可以到三大電信業者的「直營門市」申辦相關業務，請留意一定要是直營門市，加盟門市或通訊行是沒有權力處理這類問題。

當過世親友是中華電信用戶時：

中華電信的規定是：「用戶過世後，其名下門號於家屬持相關證明文件至服務據點辦理退租時，客戶申辦優惠購機 6 個月以上者，免收終端設備補貼款；客戶申辦優惠購機 6 個月內可採終端設備銷貨退回（免收終端設備補貼款）方式處理，若客戶終端設備無法返還時，則酌情減收終端設備補貼款」。

講直白一點，簡單換句話說就是，中華電信用戶在過世前 6 個月以前如果有申辦門號綁手機，退租時不用繳交綁約買手機和違約金，但如果在過世前 6 個月以內申辦手機，只要將手機退回也可以不用繳完分期款或違約金，但如果沒有退回手機，則會視情況收取剩下的分款項或違約金。

但這是指手機綁約的部分，如果有綁門號的電信費用，購買任何APP的消費、儲值點數還是購物，處理方式就另當別論，所以還是得臨櫃問清楚。
以上資訊為參考資料，實際情況與申辦作業，建議申辦前詢問中華電信客服。

台灣大哥大

台灣大哥大的辦理方式和中華電信類似，但是沒有規定一定要臨櫃辦理，也沒有說明如果有綁約的手機該怎麼處理後續，但依照常見的情況，建議大家如果無法確定門號和手機是否有任何綁約分期服務的話，還是臨櫃辦理，同樣的如果有綁門號的電信費用，購買任何APP的消費、儲值點數還是購物，一樣得臨櫃問清楚。

以上資訊僅供參考，視實際作業情況而定，建議申辦前詢問台灣大哥大客服。

遠傳電信

遠傳與台灣大哥大的辦理方式幾乎相同，同樣沒有公告處理綁約中門號的標準作業流程，所以保留了一個很大的彈性談判空間，所以建議直接詢問「直營門市」服務人員。

過世親友的門號處理作業懶人包

中華電信、遠傳電信及台灣大哥大三大電信業者針對用戶過世皆有不同的處理規定， 各家電信也有鑒於先前曾發生子女幫過世親人申辦相關業務，結果曾發生對違約金有爭議的、冒用盜打電話的、付費儲值買東西不肯認帳的各種糾紛都有，所以各家電信也越來越針對這些情況保留一個視個案處理的空間，建議大家申辦相關業務前，可以參考上述內容，將所需資料準備齊全再前往各電信業者「直營門市」辦理。若有不了解的地方，也可以直接詢問「直營門市」服務人員，由他們協助引導申辦，提供給大家參考。

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